Введение

Баланс между спросом и предложением постоянно меняется. Однако предложение во многих отраслях неуклонно растет быстрее, чем спрос.

С каждым днем рынок становится все более насыщенным, клиенты становятся все более претенциозными, и их трудно убедить, что вы обеспечите ту ценность, которую они ищут.

Что такое карта потока создания ценности в Lean?

К счастью, у Lean есть способ вывести вас вперед конкурентов, визуализируя и улучшая поток создания ценности, который вы предоставляете своим клиентам.

Что такое карта потока создания ценности (VSM)?

Процесс картирование потока создания ценности позволяет вам создавать детальную визуализацию всех этапов вашего рабочего процесса. Он представляет собой поток товара от поставщика к потребителю через вашу организацию.

Например, ценность, которую компания-разработчик предоставляет своим клиентам, – это программные решения и все функции внутри.

Карта потока создания ценности отображает все важные этапы вашего рабочего процесса, необходимые для обеспечения ценности от начала до конца. Она позволяет вам визуализировать каждую задачу, над которой работает ваша команда, и предоставляет единый взгляд на отчет о ходе выполнения каждого задания.

Важно уточнить, что, согласно Lean, ценность – это все, за что покупатель заплатил бы. Однако когда дело доходит до отображения потока создания ценности, существуют шаги, которые могут не принести прямой выгоды вашему клиенту, но помочь гарантировать, что вы сможете предоставить конечный продукт / услугу.

Ярким примером таких шагов являются проверки качества, которые являются незаменимым шагом в каждом производственном процессе. Ваш клиент не платит вам за эти проверки, но если вы поставите конечный продукт, который не соответствует их стандартам качества или ожиданиям, клиент вряд ли вернется к вам снова.

Какова цель карты потока создания ценности (Value Stream Mapping)?

Ключевая цель создания карты потока создания ценности показать вам места, где вы можете улучшить ваш процесс, добавляя ценность или сокращая “отходы”.

Вам просто нужно отобразить каждый важный шаг рабочего процесса и оценить, как он приносит пользу вашему клиенту. Это позволит вам глубоко проанализировать ваш процесс и даст подсказки, где вы должны внести изменения.

История картирование потока создания ценности

Картирование потока создания ценности стало популярной практикой с ростом Lean во второй половине 20-го века. Это была одна из основ, которая сделала производственную систему Toyota производственной сенсацией, хотя к тому времени термин VSM отсутствовал.

История картирование потока создания ценности

Существует распространенное заблуждение, что Toyota изобрела практику визуального отображения рабочего процесса. На самом деле, есть записи диаграмм, показывающих поток материалов и информации, содержащихся в книге Чарльза Э. Кнопеля 1918 года под названием «Установка методов эффективности».

К 1990-м годам процесс картирования потока создания ценности стал частью жизни многих западных менеджеров. Его популярность начала перерастать производство и в конечном итоге распространилась на такие отрасли знаний, как разработка программного обеспечения, маркетинг и многие другие.

Карта потока создания ценности в разработке программного обеспечения. Позволяет найти неэффективность при разработке ПО, от идеи до внедрения, включая циклы обратной связи и переделки. Некоторые критики ставят под сомнение ценность VSM в динамичной среде разработки. Другие считают инструмент полезным. Например, процесс позволяет сократить время ожидания между шагами или уменьшить необходимости переделки.

Как изобразить ваш поток создания ценности с Канбан

Канбан является одним из самых надежных инструментов для картирования потоков создания ценности. Особенно, если вы хотите визуализировать процесс работы с текущими знаниями. Он прост для понимания и позволяет легко вносить изменения.

Чтобы отобразить свой процесс с помощью Kanban, вам нужно всего два элемента – Канбан-доска и карточки всех заданий, над которыми работает ваша команда.

Если вы новичок в визуализации рабочих процессов начните с одной команды или отдела.

Обязательно выберите наиболее удобный способ сопоставить рабочий процесс Kanban. Вы должны выбрать либо физическую доску либо программное обеспечение.

После этого соберите команду и четко объясните цель картирования потока создания ценности. Так же чего вы ожидаете достичь путем ее реализации.

Затем свяжите ваш процесс вместе. По умолчанию канбан-доска располагает 3 столбцами рабочих элементов:

  • Сделать (To do);
  • В процессе выполнения (In progress);
  • Выполнено (Done).

Вы должны сосредоточиться на разбивке столбца “В процессе выполнения” на несколько операций, которые представляют наиболее важные шаги потока создания ценности вашего рабочего процесса. Например, процесс разработки ПО содержит следующие шаги:

  • Проектирование;
  • Написание кода;
  • Тестирование;
  • Обзор кода.

Вы можете добавить столько столбцов на вашу Канбан-доску, сколько необходимо. Более точное отображение логически даст вам более полное представление и, следовательно, больше подсказок, где вы можете улучшить свою производительность.

Как изобразить ваш поток создания ценности с Канбан

Обратите особое внимание на этапы процесса, где происходят передача работы.

Когда у вас есть связанный процесс, обязательно выберите диапазон показателей производительности для мониторинга. Простой набор ключевых показателей эффективности рабочего процесса:

Вы всегда должны стремиться держать время выполнения и время цикла близко друг к другу. Эффективный процесс не имеет значения, если у вас очень длинный бэклог. В результате клиенты будут слишком долго ждать получения своего заказа.

Когда дело доходит до пропускной способности, вам нужно поддерживать ее как можно выше, не жертвуя качеством ценности, которую вы поставляете клиенту.

Незавершенная работа является ключевым показателем в Lean и Kanban. Чем больше у вас незавершенной работы, тем больше время ожидания ценности для клиента. Обязательно отрегулируйте количество заданий, которые ваша команда может выполнять одновременно, и скорректируйте их в соответствии с данными вашего рабочего процесса.

Регулярно проверяйте эти KPI и стремитесь к более частой поставке вашим клиентам. Не снижайте качество вашей работы. Не бойтесь экспериментировать с добавлением / удалением шагов в процессе и продвижением вашего рабочего процесса.

Итоги

В Lean отображение потока создания ценности является важным инструментом для достижения постоянного улучшения вашей работы. Карта потока создания ценности позволяет:

  • визуализировать и ограничивать ваш процесс;
  • оптимизировать способ доставки ценности для ваших клиентов;
  • определить этапы процесса с наибольшей значимостью.