Читая предыдущие статьи, вы узнали о различных способах управления рабочим процессом. Мы не учитывали  один факт, что не все рабочие элементы (карточки на канбан-доске) одинаково важны. Некоторые виды работ могут и должны выполняться быстрее, чем другие. Вот где пригодится концепция “категория работ в канбан”. Давайте начнем с примера довольно стандартного случая.

Карточка – срочно

Случаи особенно срочной работы хорошо известны многим командам. Часто нужно быть гибким с вашим процессом, разрешить важные и ценные исключения из обычных правил и политик. Карточка “срочно” может быть производственной проблемой, исправлением, необходимое для соответствия регламенту или контракту. Работу необходимо сделать быстро настолько, насколько это возможно. Обычный способ визуализировать это состояния – добавить специальную полосу на канбан-доске, чтобы показать, что это другой класс работ со специальными правилами, применительно к нему. Уточните заранее, что это за правила. Вот пример.

Срочные задачи в канбан (пример)

Для срочных элементов:

  • Наличие собственной дорожки.
  • Рабочий элемент пишется на розовой карточке.
  • Ограничения работы в процессе не учитываются.
  • Приоритет над обычными элементами. На самом деле, каждый должен бросить то, чем он занимается и помочь решить эту проблему.
  • Нужна только приблизительная оценка, чтобы увидеть, может ли команда сделать работу к определенной дате поставки.
  • Должны быть исключения для строки. Например, только один срочный элемент на линии в любой момент времени и максимум два в неделю.

Карточка с фиксированной датой поставки

Категория работ «Фиксированная дата поставки» используется, когда что-то должно быть доставлено к определенной дате или ранее. Для достижения этого условия рабочий элемент должен быть расставлен по приоритетам и вовремя извлечен из рабочего процесса. Поскольку, если это не произойдет, то обычно грозит повышенными затратами или упущенными возможностями. Договорные или юридические обязательства – это примеры, которые легко приходят на ум, но могут быть и технические причины, такие как прекращение поддержки сторонней службы в определенный день.

С категорией работ «Фиксированная дата поставки» вам нужно запланировать работу так, чтобы рабочий элемент пришел в столбец «Готово» к определенной дате. Но не слишком рано, иначе эта карточка задержит другую, более ценную работу.

Категория работ «Фиксированная дата доставки» в канбанЭлементы с фиксированной датой поставки могут иметь следующие свойства и правила:

  • Элемент записывается на фиолетовой карточке.
  • Четко указывается дата поставки на карточке.
  • Следует рассмотреть возможность повышения до категории «Срочно», если наступает срок.

Карточка – обычный элемент работы

Самая многочисленная категория работ на вашей доске. Поток и фокус будут перемещать их как можно быстрее через систему и с разумно предсказуемым временем выполнения заказа.

Обычные элементыОбычные элементы работы используют следующие простые правила:

  • Они пишутся на вездесущих желтых карточках.
  • Тянутся по порядку FIFO (first in first out): первым вошел, первым вышел.

Карточка – важно, но не срочно

К элементам этой категории работ относятся те, которые не имеют ощутимой, конкретной коммерческой ценности или, по крайней мере, не легко поддаются оценке, но все еще важны. Они могут включать в себя: дефекты с низким приоритетом, небольшие улучшения юзабилити и изменения в дизайне.

Эта категория также охватывает то, что Стивен Р. Кови (автор «7 навыков высокоэффективных людей») называет важные, но не срочные задачи. Это те задачи, о которых вы, вероятно, забываете. Примерами таких работ служат улучшение работы, устранение технического долга, увеличение среднесрочной или долгосрочной пропускной способности и так далее.

INTANGIBLE ITEMSНизкая прямая ценность этой карточки постоянно создает соблазн откладывать задачи на неопределенное время, день за днем. Один из способов избежать этого состоит в том, чтобы всегда иметь возможность работать с этим классом работы.

Рассмотрим организации, в которых владелец продукта или внешние заинтересованные лица назначают работу команде, но оставляют фиксированную емкость для элементов “важно, но не срочно”. Команда разработки дозаполняет доску рабочими элементами по своему усмотрению: например, для сокращения технического долга и улучшения работы.

Элементы в категории работ канбан “важно, но не срочно” могут иметь следующие свойства:

  • Они пишутся на зеленых карточках.
  • Будут вытягиваться, только если нет других доступных элементов.
  • Можно ограничить количество данных элементов на канбан-доске. Например:

1. На доске всегда должно быть 2 элемента.
2. Должны составлять 20% от всех пунктов за итерацию.

Карточка – дефекты

Дефекты – это категория работы, которую вы не хотите видеть на вашей доске. Дефект часто является признаком некачественной работы, которую вы выполняли в первый раз. На канбан-доске это доработка, которая вводится и добавляется к работе, которую вы уже делаете.

Отображение дефектов в канбанДефектами могут быть и другие элементы, такие как производственные ошибки или сбой сервера, которые вам необходимо немедленно устранить.

Возможные правила для отображения дефектов:

  • Они пишутся на красных карточках.
  • Не нужно оценивать работу.
  • Должен быть проведен анализ первопричин дефекта.
  • Дефекты должны заноситься в баг-трекинговую систему.
  • Элемент может быть выпущен раньше обычного графика релиза.